（一）因决策失误、工作失职，导致信访问题产生的；

（二）对信访事项应当登记、转送、交办、督办而未按规定履行职责的；

（三）对属于职责范围的信访事项应当受理而不予受理的；

（四）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；

（五）对事实清楚、程序正当且诉求合法合理的信访投诉请求未予依法支持的；

（六）对待信访人态度恶劣、简单粗暴，损害党群干群关系的；

（七）不执行信访事项处理意见或不重视、不落实信访部门提出的改进工作、完善政策等建议，导致信访问题长期得不到解决的；

（八）对发生的集体上访或者信访负面舆情处置不力，导致事态扩大的；

（九）其他影响信访事项办理、侵害信访人合法权益的行为。

第三十五条  违反规定将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转交给被检举、揭发的人员或者单位的，依法追究相关人员的责任。

第三十六条  对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，瞒报、谎报、迟报造成严重后果的，依法追究相关人员的责任。

第六章  附  则

第三十七条  本办法适用于集团公司及所属单位。

第三十八条  本办法自印发之日起施行。